In diesem Artikel beschreiben wir, wie Sie unseren Support optimal kontaktieren können, um Wartezeiten zu verkürzen.
Über die SmartGrundsteuer Webseite
Im Footer der Webseite (ganz unten) klicken Sie einfach auf den Link "Hilfe bekommen". Dadurch öffnet sich Ihr E-Mail Programm mit dem vorausgefüllten Adressaten.
Über die Taxy.io Webseite
Auf dieser Webseite klicken Sie oben in den Header der Seite auf den Punkt "Kontakt" und bekommen dadurch das Kontaktformular.
Tragen Sie hier Ihren Vor- und Nachnamen ein, sowie Ihre E-Mail Adresse.
Für den Ticketnamen wählen Sie bitte für eine leichtere Zuordnung einen Betreff, der im Groben Ihr Anliegen beschreibt.
Im Feld Nachricht führen Sie bitte Ihr Problem genauer auf. Im weiteren Verlauf dieser Anleitung gehen wir genauer darauf ein, welche Angaben wir für welche Fälle von Ihnen benötigen.
Im Feld Produkt wählen Sie bitte das Produkt aus, um das es bei Ihrem Anliegen geht.
Für die Kategorie Kundenauswahl gibt es mehrere Auswahlmöglichkeiten:
| Kategorie | Erläuterung |
| Datenschutz | Für alle Angelegenheiten rund um das Thema Datenschutz. |
| Feedback | Haben Sie Verbesserungswünsche oder fehlen Ihnen Features? Dann nutzen Sie bitte diese Kategorie. |
| Fragen vor dem Kauf | Sie sind sich noch nicht sicher, ob Sie unser Programm beziehen möchten? Dann wählen Sie bitte diese Kategorie, gerne klären wir offene Fragen. |
| Fragen zur Feststellungserklärung | Sie haben eine Erklärung oder möchten eine Erklärung erstellen, jedoch gibt es Herausforderungen, diese ein zu pflegen? Dann wählen Sie diese Kategorie. |
| Sonstiges | Wenn keine der anderen genannten Kategorien zutrifft. |
| Technisches Problem | Gibt es ein technisches Problem, wie lange Ladezeiten? Dann wählen Sie bitte diese Kategorie aus. |
| Vertragsangelegenheiten | Ihr Vertrag deckt sich nicht mit Vereinbarungen, die getroffen worden sind, oder Sie möchten Ihren Vertrag anpassen? Dann wählen Sie bitte diese Kategorie aus. |
Über den Punkt Datei-Upload können Sie Dateien anhängen, dies können Zusammenfassungen und Berechnungen von Erklärungen sein, aber auch Screenshots von Fehlermeldungen und andere Dateitypen.
Was benötigt der Support, um mein Anliegen zeitnahe bearbeiten zu können?
Neben der kurzen Beschreibung des Anliegens im Betreff bzw. im Namen des Tickets, benötigt der Support eine möglichst detaillierte Beschreibung in Ihrer Nachricht.
Bitte beachten Sie auch, dass wenn Sie Ergänzungen zu Ihrem bestehenden Support-Ticket geben möchte, dies im selben E-Mail Verlauf tun. Andernfalls generieren Sie mit einer neuen E-Mail automatisch ein neues Support-Ticket, welches eine Zuordnung zum Fall erschwert.
Feedback
Wir freuen uns immer über Feedback, um unsere Produkte weiter verbessern zu können.
Beschreiben Sie uns gerne, welche Features oder Änderungen Sie sich wünschen. Sofern gegeben beziehen Sie sich gerne auf den aktuellen Zustand der Software und wie die Veränderungen für Sie am besten aussehen sollten.
Fragen zur Feststellungserklärung
Wenn Sie hier eine oder mehrere Fehlermeldungen haben, die Ihnen innerhalb der Erklärung angezeigt werden, so senden Sie uns diese am besten als Screenshot direkt mit.
Für eine umfassende Analyse der Problematik benötigen wir zusätzlich weitere Informationen wie die Berechnung oder Zusammenfassung der wirtschaftlichen Einheit.
Falls Sie diese Informationen aus bestimmten Gründen nicht schicken können, brauchen wir jedoch mindestens den Namen der wirtschaftlichen Einheit, wie er innerhalb von SmartGrundsteuer eingetragen ist:
Zusätzlich, sofern keine Berechnung oder Zusammenfassung an uns gesendet werden kann, benötigen wir:
- Bundesland
- Art der wirtschaftlichen Einheit
Bitte beachten Sie, dass wir Sie nur bei SmartGrundsteuer unterstützen können. Wir dürfen Sie lediglich bei der Bedienung des Programms unterstützen, nicht jedoch steuerrechtlich eingreifen.
Technisches Problem
Wir bemühen uns, keine technischen Probleme aufkommen zu lassen. Aufgrund der Komplexität von Softwareentwicklung und der Abhängigkeit von unterschiedlichen Systemen, kann es jedoch in seltenen Fällen zu systemseitigen Problemen kommen. Auch hierfür steht Ihnen unser Support zur Seite.
Sofern Sie Fehlermeldungen haben, schicken Sie uns diese bitte immer als Screenshot mit, dies erleichtert die Suche nach möglichen Problemen und verkürzt damit Ihre Wartezeit, bis wir eine Lösung gefunden haben.
Zusätzlich benötigen wir eine möglichst detaillierte Beschreibung, was Sie getan haben, bevor der Fehler aufgetreten ist und ob Sie das Problem mit diesen oder auch anderen Schritten reproduzieren können.
Vertragsangelegenheiten
Möchten Sie Ihr Abonnement ändern? Auch hierfür können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir verwenden keine Kundennummern, daher ist es für uns völlig ausreichend, wenn Sie uns Ihre letzte Rechnungsnummer zusammen mit Ihrem Anliegen zukommen lassen.
Mit Ihrer Rechnungsnummer können wir Sie schnell identifizieren und über die Einzelheiten kommunizieren.